1. Objetivo:
Establecer el procedimiento para gestionar solicitudes de Garantía de Sabor de la línea de alimentos de prescripción MV cuando un perro o gato no acepta el alimento luego de su primera apertura y ofrecimiento.
2. Alcance:
Aplica a todas las variedades y presentaciones de la línea Holliday Dietas de Prescripción MV comercializadas en el país donde se produzca la garantía y a través del punto de venta y distribuidor correspondiente.
3. Definiciones:
Garantía de Sabor: herramienta comercial excepcional aplicable cuando el animal no acepta el alimento por una causa atribuible exclusivamente a su palatabilidad y se cumplen todos los requisitos de este procedimiento.
Tutor: Persona responsable del perro o gato que adquirió el producto en el PDV.
Punto de venta (PDV): Cliente del distribuidor oficial de Holliday Scott que vendió el producto al tutor y recibe la solicitud.
Reposición: Entrega del mismo producto, SKU y presentación al PDV por parte del distribuidor
Compensación: Reconocimiento de Holliday al distribuidor mediante la entrega del mismo producto en el siguiente pedido o la emisión de una nota de crédito, según lo acordado entre ambas partes.
4. Requisitos de elegibilidad:
El producto debe corresponder a una variedad, presentación y lote de la línea MV comercializada por el distribuidor oficial de Holliday Scott.
Debe conservarse el envase original, con el lote y la fecha de vencimiento legibles.
El envase debe contener, como mínimo, el 70 % del contenido original.
El producto no debe estar vencido.
La compra debe haberse realizado en el mismo PDV que presenta la solicitud, y dicho PDV debe ser cliente del distribuidor local oficial de Holliday Scott.
Debe presentarse el comprobante de compra o una constancia equivalente que permita verificar la operación.
El producto debe haber sido almacenado y manipulado de acuerdo con las indicaciones del envase.
La solicitud debe estar acompañada por el formulario completo y la evidencia fotográfica requerida.
5. Documentación requerida:
Formulario de Garantía de Sabor completo, suministrado por el punto de venta y/o personal de la distribuidora local.
Comprobante de compra o constancia equivalente, presentada por el tutor
Fotografías del frente y dorso del envase, lote y fecha de vencimiento presentadas por el tutor.
Producto en cuestión, en las condiciones que lo entrego el tutor y que permita verificar el peso o la cantidad remanente del producto, para aplicar la garantía. Empaque original y con mas del 70% del producto original.
Identificación del PDV, fecha de compra, producto, SKU y presentación.
6. Exclusiones y derivaciones:
No corresponde gestionar el caso mediante este procedimiento cuando:
Existan signos de contaminación, plagas, humedad, alteración, rotura o conservación inadecuada del producto.
El producto esté vencido, no conserve el envase original o no pueda identificarse el lote.
No se alcance el mínimo del 70 % de contenido remanente o no se presente la documentación solicitada.
El reclamo se relacione con un posible defecto de calidad, una reacción adversa o un problema de seguridad.
Importante:
Los posibles defectos de calidad o eventos adversos deben derivarse de inmediato al circuito técnico correspondiente del distribuidor local y Holliday Scott. No se deben cursar como garantía de sabor.
Válido exclusivamente en los países que implementen la Garantía de Sabor.